Bakanlık tarafından hazırlanan ‘Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik’, Resmi Gazete’de yayımlandı. Düzenlemeye nazaran, Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi’nin müddeti dolmadan yenilenmesi mecburiliği getirildi. Böylelikle uygulamada görülen evrakın hangi müddet aralığında yenileneceği konusundaki tereddüt giderildi.
Firmaların yetkili servis değişikliklerinde yapılması gereken süreçlerin vakit alması nedeniyle kesimlerden gelen talepler dikkate alınarak, servis bilgilerindeki değişikliklerin 15 gün içinde bakanlığa bildirilmesine yönelik müddet 30 güne çıkarıldı.
Yetkili servislere Hizmet Yeri Yeterlilik Belgesi’nin verilmesi yetkisinin sırf bakanlık ve Türk Standardları Enstitüsünün (TSE) uhdesinde olduğu düzenlendi ve TSE tarafından verilen Hizmet Yeri Yeterlilik Belgesi’nin yalnızca bakanlığa bildirilen yetkili servisler için zarurî olduğu karara bağlandı.
Servis istasyonlarına ilişkin adres, irtibat bilgisi, ticaret unvanı üzere bilgilerin değişmesi yahut üretici/ithalatçıların servis mukavelelerini feshederek öbür servisleri yetkili kılmaları durumunda yapılan bu değişikliklerin firmaların internet sitelerinde yer alması mecburiliği getirilerek, tüketicilerin aktüel yetkili servis bilgilerine çarçabuk ulaşması amaçlandı.
Kargo bedeli ve telefon faturalarına önlem
Garanti kararları kapsamında tüketiciler tarafından satıcılara gönderilen arızalı eserlerin kargo, nakliye, posta ve gibisi masraflarının firmalar tarafından karşılanacağı karar altına alınarak, tüketicilerin bu mevzuda menfaat kaybına uğramaları engellendi.
Tüketicilerin yetkili servis istasyonlarını aradığında davet merkezi ve gibisi uygulamalar sonucunda telefonda bekletilerek olağan fiyat tarifesinden daha fazla telefon fiyatına maruz kalmalarının önüne geçebilmek ismine düzenleme yapıldı. Bu düzenlemeyle tüketicilerin yüklü telefon faturaları ile karşı karşıya kalması ve haklarını ararken ekonomik menfaat kaybına uğraması üzere olumsuz uygulamaların önüne geçilmesi amaçlandı.
Yeni eserler listeye eklendi
Son yıllarda tüketiciler tarafından kullanımının hayli yaygınlaşması ve satış sonrası montaj, bakım ve tamir konusunda tüketici şikayetlerinin artmaya başlaması nedeniyle yönetmeliğin ekli listesine, görme engelliler için kitap okuyucu, tablet, sanal gerçeklik gözlüğü, akıllı konut ve otomasyon sistemi, hidromasaj sistemi ve jakuzi, duşakabin, akıllı TV kutusu (set top box ve benzeri), drone, ATV araç, motorlu bisiklet, motorlu scooter, yat, elektrikli kay kay, çocuklar için akülü araç, akıllı saat ve bileklik, dalış saati/bilgisayarı, cam balkon ve elektrikli panjur üzere eserler eklenerek, bu eserler için de satış sonrası hizmet verme yükümlülüğü öngörüldü ve tüketicilerin hakları teminat altına alındı.
Servis sayıları düzenlendi
Tüketiciye yönelik eserlerle ilgili kurulması zarurî olan servis sayıları, eserin niteliği ve kullanım yaygınlığı dikkate alınarak yine belirlendi, kimi eserler için servis sayıları artırılırken kimi eserler için azaltıldı.
Kurulması mecburî olan servis sayıları gerek tüketiciler gerekse firmalar açısından daha optimum bir sayıda belirlenerek, yatırım ortamının ve tüketiciyi muhafaza alanının uygunlaştırılması amaçlandı. Ayrıyeten sektörel fiyatlık açısından da servis sayılarında kimi değişiklikler yapıldı.
Azami tamir mühleti yine düzenlendi
Bazı eserlerin azami tamir müddetlerinde değişiklik yapıldı. Yönetmeliğin ekli listesinde “Taşıtlar” başlığı altında yer alan binek arabalar, kamyonetler, motosikletler, ATV araçlar, motorlu bisikletler, motorlu scooterlar, deniz motosikletleri, yatlar, kar motosikletleri ve karavanlar için azami tamir mühleti 45 iş günü olarak yine düzenlendi.
Yönetmelik, 1 Temmuz’da yürürlüğe girecek.
